اداره تنظیم خدمات مخابراتی (اترا) می‌گوید که در یک ربع گذشته سال، حدود شش هزار شکایت از
شرکت‌های مخابراتی دریافت کرده است.
محمد نجیب عزیزی، رئیس اداره تنظیم خدمات مخابراتی (اترا) روز چهارشنبه اول حوت در یک نشست خبری در کابل گفت که  در یک ربع سال، بیش از ۶ هزار شکایت از شرکت‌های مخابراتی دریافت کرده‌ایم که 90 درصد آنها بررسی شده‌‌ است.
آقای عزیزی به صورت دقیق مشخص نکرد که شکایت در چه زمینه‌هایی بوده اما گفت که اکثر شکایات مربوط به ضایع شدن کریدیت کارت‌ها می‌شود.
شهروندان طی دو هفته اخیر، در پی آنچه که آنان دزدی شرکت‌های مخابراتی عنوان می‌کردند، کمپاینی با نام "اترا کجاست "راه اندازی کرده بودند.
آنان در این کمپاین، مشکلاتی که شرکت‌های مخابراتی برای آنها ایجاد کرده بودند، روایت می‌کردند.
یکی از کاربران شبکه اجتماعی، با هشتگ "اترا کجاست" در صفحه فیسبوکش نوشته بود: چندی بود که کریدیتم بدون اینکه تماسی داشته باشم خلاص می‌شد، بعد از مراجعه‌های فراوان به شرکت اتصالات، دریافتم که یک پیشکش را ناخواسته برایم فعال کرده‌اند.
او نوشته بود که نزدیک به یک ماه روزانه 5 افغانی از حسابم شرکت اتصالات دزدی می‌کرد.
رئیس اداره اترا اما در واکنش به شکایت‌های کاربران شبکه‌های اجتماعی گفت که "پس از این، هیچ شرکت مخابراتی حق ندارد بسته‌های خدمات مخابراتی و انترنتی را بدون رضایت مشترکان فعال کند."
آقای عزیزی همچنین افزود که شرکت‌های مخابراتی مکلف هستند که اگر پیشکشی را برای مشترکان معرفی می‌کنند، نحوه لغو آن را نیز به صورت دقیق تشریح کنند.
او علاوه کرد که شرکت‌های مخابراتی تعهد دارند که مطابق شرایط جواز، عرضه خدمات کنند و در غیر آن مانند گذشته با جریمه‌های نقدی رو به رو خواهند شد. رئیس اداره اترا همچنین تاکید کرد که پیش از این مشترکان شرکت‌های مخابراتی هفته‌ای سه بار حق داشت شکایت کند اما اکنون این مقدار به هفت مورد در هفته رسیده است.
بر اساس گزارش اداره اترا در حال حاضر شش شرکت مخابراتی و بیش از ۵۰ شرکت خدمات انترنتی در کشور فعالیت می‌کنند. این شرکتها میلیاردها افغانی سرمایه گذاری کرده‌اند.
اداره تنظیم خدمات مخابراتی می‌گوید که شرایط را به گونه‌ای فراهم خواهیم کرد که تا سال 1400 خورشیدی، هزینه خدمات مخابراتی به نصف کاهش یابد.
رئیس این اداره همچنین گفت که در حال حاضر بیش از ۸۰ درصد جمعیت کشور به خدمات مخابراتی دسترسی دارند و قرار است تا سال ۱۴۰۰ خورشیدی، میزان استفاده کنندگان از خدمات مخابراتی به ۹۵ درصد و استفاده کنندگان انترنت، به ۱۵ میلیون مشترک برسند.
گفتنی است که سرمایه‌گذاری در بخش تکنالوژی مخابرات یکی از پرسودترین سرمایه‌گذاری‌ها در جهان است اما در کشور، شماری از شرکت‌های مخابراتی مدعی‌اند که به دلیل ناامنی، مفاد چندانی ندارند.