اداره تنظیم خدمات مخابراتی(اترا) در پی اعتراضات گسترده شهروندان در فضای مجازی، مبنی بر نبود نظارت دقیق از کارکردهای شرکت‌های مخابراتی، گفت که شرکت‌های مخابراتی تعهد کرده‌اند تا کیفیت خدمات‌شان را در سال ۱۳۹۸
افزایش دهند.محمد نجیب عزیزی، رئیس اترا روز شنبه 10 حمل در یک نشست خبری در کابل گفت، در صورتی که شرکت‌های مخابراتی به تعهدات شان در قبال بالا بردن کیفیت خدمات مخابراتی عمل نکنند، جریمه خواهند شد. این سخنان را رئیس اداره اترا در حالی مطرح می‌کند که طی حدود دو هفته گذشته، کمپاین گسترده‌ای در فضای مجازی با هشتگ "اترا کجاست؟" راه اندازی شده است.
کاربران شبکه‌های مجازی، به خصوص فیسبوک، تجربه‌هایی که از کم کیفیت بودن خدمات، سرقت کریدیت کارت و یا فعال شدن پیشکش‌ها بدون رضایت مشتری را اشتراک گذاری می‌کردند و از اداره اترا خواستار بررسی شده بودند.
اما رئیس اداره اترا خطاب به کاربران شبکه‌های اجتماعی گفت که ما قادر به پاسخگویی در فضای مجازی نیستیم، هر مشتری که شکایت دارد، روز دوشنبه 12 حمل به اداره مراجعه و شکایات‌شان را در حضور نمایندگان شرکت‌های مخابراتی مطرح کنند.
آقای عزیزی همچنین افزود، برای ایجاد سهولت در زمینه دریافت شکایت‌های مشترکان شرکت‌های مخابراتی، شماره های ۹۹۸ و ۹۹۹ سمع شکایات اداره اترا کاملاً رایگان شده است.
او علاوه کرد که شرکت های مخابراتی نیز تا ۲۰ شکایت هر مشترک را در جریان یک ماه، رایگان کرده‌اند و بیشتر از آن تنها یک افغانی از هر تماس دریافت خواهد شد. رئیس اداره اترا خاطرنشان کرد که در صورت عدم رعایت این اصل، مورد پیگرد قرار می‌گیرند.
رئیس اداره اترا گفت تمام شرکت‌ها مکلف شده‌اند تا طریقه فعال سازی وغیر فعال سازی بسته‌های مخابراتی و انترنتی‌شان را طی یک یا دو پیام به مشترکان ابلاغ کنند و همچنان هیچ نوع خدمات افزون بر قیمت توسط شرکت‌های مخابراتی، بدون رضایت مشترکان فعال نشود.
آقای عزیزی افزود، تیم کاری اترا در چند ماه گذشته از روند جمع آوری سیم کارت‌های ثبت نشده، نظارت داشته‌اند و در هفته آینده ارقام مجموعی جرایمی را که از این بابت بر شرکت‌های مخابراتی وضع شده است، گزارش می‌دهد. توزیع فرکانس و جواز خدمات مخابراتی و انترنتی، نظارت از مارکیت خدمات، جلوگیری از فعالیت های غیر مجاز مخابراتی و حمایت از حق مشترکان شرکت‌های مخابراتی؛ مسئولیت‌های اصلی اداره تنظیم خدمات مخابراتی است.